Мы — Ozon Travel, динамично растущее направление внутри экосистемы Ozon.
Мы меняем рынок путешествий в России, и наша команда клиентской аналитики играет в этом ключевую роль.
Мы ищем в команду Аналитика данных, который будет заниматься анализом проектов клиентской службы в разрезе отельной вертикали. Твои идеи и выводы будут напрямую влиять на стратегию развития, помогая создавать лучший клиентский сервис.
Чем предстоит заниматься
- Глубокий анализ бизнес-показателей: исследовать причины взлетов и падений ключевых метрик (contact rate, % решений за час, awt, aht, уровень автоматизации), выявляя точки роста и риски.
- Расчет стоимости пост продажных операций: ты будешь напрямую влиять на величину сборов для различных услуг.
- Оценка влияния активностей: анализировать влияние продуктовых инициатив и маркетинговых активностей на ключевые метрики клиентской службы.
- Разработка аналитических моделей и дашбордов: ты будешь создавать и внедрять модели для оценки эффективности проектов, а также строить в SuperSet дашборды для мониторинга ключевых метрик, чтобы команда всегда видела полную картину.
- Работа с запросами: закрывать аналитические запросы от смежных команд (маркетинг, коммерция, продукт, менеджмент), представляя результаты в понятном и структурированном виде.
Мы ищем тебя, если у тебя есть
- Опыт в аналитике данных от 2-х лет (предпочтительно в e-commerce, маркетплейсах, travel).
- Технический стек, которым ты уверенно владеешь: o SQL — свободно пишешь сложные запросы (мы используем MSSQL, Vertica, ClickHouse). o Python (Pandas, NumPy, SciPy) — для анализа данных и верификации статистических гипотез. o BI-системы (у нас SuperSet) — создание понятных и эффективных дашбордов.
- Системное мышление и любознательность: умение разбираться в сложных бизнес-процессах, видеть причинно-следственные связи и задавать правильные вопросы.
- Отличные коммуникативные навыки: способность ясно и просто доносить сложные идеи и инсайты до неаналитической аудитории.
Будет плюсом
- Опыт работы с PySpark и Airflow.
- Знание основ аналитики клиентского сервиса.
Что мы предлагаем
- Официальное оформление по ТК РФ
- Офисный, гибридный или удаленный формат на выбор.
- Реальное влияние: твоя работа будет напрямую влиять на стратегию роста Ozon Travel.
- Интересные задачи: Свобода во внедрении новых аналитических подходов, систем метрик.
- Современный стек технологий: работа с большими данными на мощной инфраструктуре (Python, ClickHouse, Airflow, Superset).
- Сильная команда: возможность работать вместе с опытными специалистами и обмениваться знаниями.
- Профессиональный рост: мы поддерживаем участие в конференциях и курсах, чтобы ты мог постоянно развиваться.
- Наш стек технологий Python, SQL (MSSQL, Vertica, ClickHouse), SuperSet, Airflow, PySpark