Head of Operations (KYC & Support)
Роль предполагает управление и развитие уже выстроенных функций KYC и клиентской поддержки. Процессы стабильны и структурированы; основной фокус — оптимизация, эффективность и качество.
Задачи
- Поддержание стабильности KYC и Support процессов
- Контроль SLA, CSAT и соответствия регуляторным требованиям
- Оптимизация онбординга и клиентского опыта
- Повышение эффективности команд и инструментов
- Масштабирование процессов без потери качества
- Развитие self-service и AI-support решений
Зона ответственности
- Управление командами KYC и Support
- Улучшение существующих процессов без пересборки с нуля
- Контроль compliance и операционных рисков
- Баланс скорости, качества и рисков
- Работа с метриками и аналитикой
- Взаимодействие с продуктом для точечных улучшений
Требования
- Опыт в KYC/AML и/или Customer Support
- Понимание compliance и операционных процессов
- Опыт управления командами
- Data-driven подход
- Опыт оптимизации и масштабирования процессов