Биофарм компания ищет Аналитика 1С (первая линия поддержки) для работы на территории завода в г. Ярославль. Длительность проекта: до 31 декабря 2026 года с возможностью пролонгации.
Условия: полный рабочий день, 5/2 с 9:00 до 18:00 по МСК; очный формат (на территории клиента, Ярославль).
Обязательные требования:
- Опыт работы в должности администратора 1С, аналитика 1С или специалиста первой линии поддержки от 1 года.
- Опыт сопровождения крупных систем на базе 1С:ERP Управление холдингом; опыт с 1С:УПП и 1С:Документооборот — преимущество.
- Уверенное владение функционалом 1С: настройка интерфейсов, формирование отчетов, базовое администрирование прав.
- Понимание бизнес-процессов производственного предприятия и типичных проблем пользователей.
- Отличные коммуникативные навыки, умение очно и удалённо инструктировать сотрудников.
- Готовность к интенсивной работе в режиме многозадачности, внимательность, высокая стрессоустойчивость.
Дополнительные требования:
- Наличие действующих сертификатов 1С.
- Опыт работы на промышленных предприятиях, знание специфики завода.
- Проактивная позиция и готовность к обучению.
Задачи на проекте:
- Приём и регистрация обращений пользователей в системе Service Desk, ведение журнала заявок.
- Классификация инцидентов и запросов, первичная диагностика и решение типовых вопросов на 1-й линии.
- Перенаправление сложных запросов на 2-ю и 3-ю линии с подробным описанием проблемы.
- Контроль сроков исполнения заявок и своевременная эскалация при риске нарушения SLA.
- Консультирование и инструктирование пользователей по конфигурации на основе утверждённых инструкций, помощь в актуализации пользовательских инструкций и базы знаний.
Этапы отбора: Первый технический собеседование проводит клиент, далее тех. собес у заказчика.