About the project
- Команда технической поддержки занимается сопровождением и поддержкой цифровых сервисов МТС и VAS-услуг, а также их клиентов. Сервисы, которые входят в поддержку команды: КИОН Музыка КИОН Строки МТС Live GOOD'OK МТС Launcher Музыкальный сервис (Apple Music)
Responsibilities
- сопровождать цифровой сервис;
- оказывать доступность самого сервиса, путем мониторинга важных показателей;
- проводить диагностические мероприятия для локализации и решения проблем клиента;
- проводить оповещения (эскалацию) на вышестоящих коллег при возникновении нештатной ситуации;
- редактировать техническую документацию исходя из текущего опыта работы с инструментами.
Requirements
- понимание работы ITSM системы (Jira,Remedy,Service Desk);
- умение индексировать полученную информацию;
- умение грамотно общаться письменно/устно;
- общее понимание работы CRM систем;
- базовое понимание работы цифрового сервиса (что из себя представляет, какая функциональность имеется);
- базовое понимание работы СУБД, методы запроса;
- понимание интерфейсов клиент-сервирных информационных систем (REST API);
- базовое умение работы с системами мониторинга (Zabbix/Grafana);
- базовое умение работы с системами логирования и распределенных трассировок.
Conditions
- собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability — не будут для тебя проблемой, ты сможешь сосредоточиться на фичах;
- профессиональные гильдии инженеров, где мы поддерживаем друг друга и помогаем стать лучше;
- внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации;
- участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре True Tech Arch;
- полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронную библиотеку;
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию;
- страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях;
- отпуск 28 календарных дней (+3 дополнительных дня за ненормированный рабочий день);
- прием врачей общей практики и массаж в офисе;
- мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
- подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети.