Responsibilities
Проводить детальное исследование и оценку всех этапов взаимодействия клиента с компанией;
Выявлять «узкие места» и барьеры на пути клиента, мешающие его удовлетворенности и лояльности;
Участвовать в регулярных проверках работы ключевых подразделений компании (техническая поддержка, отдел подключения и др.);
Формировать рекомендации для улучшения сервиса и повышения уровня обслуживания клиентов;
Анализировать и систематизировать обратную связь, превращая пожелания и жалобы клиентов в конкретные действия по улучшению работы компании;
Участвовать в разработке и реализации программ, направленных на удержание и повышение лояльности клиентов.
Requirements
Среднее специальное или высшее образование;
Навыки аналитического мышления, внимательность к деталям и умение замечать проблемы;
Продвинутый уровень знания Excel, PowerPoint ;
Опыт работы в реализации кейсов на повышение лояльности и сохранения клиентской базы будет вашим преимуществом;
Клиентоцентричность;
Развитые коммуникативные навыки и умение выстраивать доверительные отношения с коллегами и клиентами.
Conditions
Работа в Ростелекоме — это официальное оформление, широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;
Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + квартальное премирование;
Пятидневная рабочая неделя с 08:30 до 17:30;
Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги по продажам, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;
Медстраховка после испытательного срока, жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка);
Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.