Technical Account Manager (ТАМ) — ключевая роль в клиентской организации Yandex Cloud. Его основная задача — работа с наиболее важными клиентами и оказание им помощи по вопросам взаимодействия с технической поддержкой и другими командами в облаке Яндекса. Помимо опыта непосредственной работы с предметными специалистами и ключевыми лицами, которые принимают решения, ТАМ должен иметь навыки, необходимые для проектного управления. В числе этих навыков — детальное планирование и руководство внедрением клиентских решений на платформе Yandex Cloud. Сильный кандидат должен обладать как глубокими технологическими знаниями, так и незаурядными коммуникативными навыками.

Обязанности:

Взаимодействие с командами
Вам предстоит вести совместную работу с командой поддержки для контроля ticket flow, эскалировать и разбирать инциденты, контролировать и приоритизировать feature requests от клиента, информировать его об изменениях. Также вы будете курировать разовые задачи в роли менеджера проектов, консультировать техническую команду клиента по инструментарию и основным компонентам, которые доступны в Облаке. Работа с заказчиками
Вам нужно будет анализировать требования заказчика к платформе Yandex Cloud по новым проектам, выбирать оптимальные сценарии для решения задач заказчика на платформе и достигать KPI по удовлетворённости клиента, росту его бизнеса и расширению набора используемых сервисов.

Ключевые навыки:

  • Работали на позиции TAM или архитектора решений
  • Обладаете сильными коммуникативными навыками
  • Владеете структурным подходом к декомпозиции задач и поиску решений
  • Знакомы с системами виртуализации, базовыми серверными и сетевыми технологиями
  • Понимаете различные облачные платформы (Google Cloud Platform, AWS, Microsoft Azure) и обладаете практическими навыками работы с ними
  • Знаете основы работы с СУБД
  • Разбираетесь в архитектуре контейнерных платформ Kubernetes
  • Понимаете современные технологические и бизнес-задачи разных индустрий, таких как ритейл, банки, медиа, электронная коммерция, продажа товаров повседневного спроса

Дополнительные требования:

  • Работали с различными СУБД на уровне пользователя
  • Имеете опыт продаж или консультирования по сложным техническим решениям
  • Понимаете архитектуру различных прикладных решений: бэкенд- и фронтенд-приложений
  • Владеете на базовом уровне инструментами Infrastructure as Code: Terraform и Ansible