YouGile — система управления проектами, ищет инженера технической поддержки в команду сопровождения коробочной версии продукта.

Обязанности:

  • Оказывать поддержку пользователям разного уровня — от бухгалтеров до системных администраторов.
  • Решать базовые инциденты самостоятельно: заходить на сервер, смотреть конфигурационные файлы, читать логи и локализовать ошибку.
  • Контролировать процесс решения: при необходимости передавать проблему в разработку и оставаться владельцем тикета до полного решения.
  • Переводить техническую информацию на понятный язык для нетехнической аудитории.

Требования (hard):

  • Умение работать с логами и конфигурациями.
  • Базовое понимание Linux и Windows (ориентирование в системе, перезапуск сервиса, проверка состояния).
  • Навыки эффективного расследования инцидентов (troubleshooting).

Требования (soft):

  • Эмпатия и желание помогать клиенту.
  • Ответственность и доведение задач до конца.
  • Проактивность, умение быстро включаться в новые задачи и критически мыслить.

Условия:

  • Полностью удалённая работа с гибким графиком (возможность работать из любой точки мира).
  • 100% белая зарплата, оформление по ТК РФ (возможны альтернативные варианты).
  • Распределённая команда (~70 человек) в нескольких странах, гибкая и неформальная структура.

В сопроводительном письме напишите "Забота" в начале сообщения, чтобы мы знали, что вы прочитали текст вакансии.