Команда СберЗдоровье приглашает CX исследователя / аналитика для работы с пользовательским опытом в продуктах В2С и В2В.
Обязанности (приблизительно 50% времени):
- Ведение различных видов UX-исследований: A/B тесты, глубинные интервью, количественные опросы, модерируемые и немодерируемые юзабилити-тесты, экспертные аудиты;
- Описание и презентация результатов исследования заинтересованным сторонам;
- Генерация инсайтов, выводов и рекомендаций на основе данных;
- Контроль работы продуктовых команд с артефактами исследований и трекинг их использования в продукте.
Обязанности (приблизительно 50% времени):
- Сбор и аккумулирование данных по клиентским метрикам (CSI, CSAT, MAU, DAU и др.) для оценки рейтинга компании/продуктов;
- Обработка данных в соответствии с методологией и запросами внутренних направлений;
- Взаимодействие с продактами, СРО и аналитиками для уточнения данных и обоснования метрик;
- Передача данных заказчикам, выстраивание коммуникации и контроль корректности интерпретации;
- Мониторинг метрик месяц к месяцу и оперативное информирование ответственных продактов о резких изменениях.
Требования:
- Опыт работы CX/UX исследователем, аналитиком или бизнес-партнёром от 1 года с продуктами на веб и мобильных платформах;
- Умение работать с продуктовой аналитикой и подкреплять решения данными;
- Понимание бизнесовых, продуктовых и клиентских метрик и их интерпретации;
- Высокий уровень soft skills: коммуникация, гибкость в подходах, умение пушить и лоббировать решения.
Условия и преимущества:
- Свободный выбор формата работы: удалённо внутри страны или гибридный в Москве;
- Медицинская программа (телемедицина, очные приёмы, психологи, стоматология, диагностики);
- Компенсация спортивных занятий и корпоративные активности; индивидуальный план развития, оплата профильного обучения и курсов;
- Ветеринарная поддержка для домашних животных 24/7; льготная ипотека.