Обязанности:

  • Работа с событиями мониторинга, первичный их анализ;
  • Сбор аварийной конференции и координация работы группы устранения аварии;
  • Информирование заинтересованных лиц об авариях;
  • Контроль SLA;
  • Написание инструкций и поддержка базы знаний в актуальном состоянии;
  • Особенности рабочего дня: сменный график, 2/2 для поддержки сервиса 24\7;
  • Работа в офисе.
Требования:

  • Опыт работы в аналогичной сфере, либо тех. поддержке/ситуационном центре/кол-центре;

  • Умение читать и писать инструкции;

  • Опыт написания инструкций и поддержка базы знаний в актуальном состоянии;

  • Опытный пользователь ПК;

  • Знание принципов работы Service desk и Систем мониторинга;

  • Ответственность, усидчивость, внимательность, быстрая реакция на изменения ситуации;

  • Знание стека: Zabbix, Grafana, системы коммуникаций (IP Телефония, чаты, ВКС)

  • Грамотная речь, стрессоустойчивость.