Команда криптообменника ищет Support Agent для работы с пользователями в чувствительной финансовой среде.
Обязанности:
- Отвечать на запросы клиентов и партнёров в чатах и по email
- Работать с негативом: разбирать спорные ситуации и снижать эскалации
- Обрабатывать возвраты и компенсации средств в рамках внутренних процедур
- Взаимодействовать с внутренними командами: разработка, комплаенс, безопасность, маркетинг
Стек / Инструменты: Zendesk
Требования:
- Английский B2–C1 (письменно и устно)
- Базовое понимание криптовалют и принципов их работы; желательно личный опыт использования кошелька или криптосервисов
- Опыт ведения деловой переписки
- Внимательность к деталям и аккуратность в работе с финансовыми операциями
Плюсы:
- Опыт работы в поддержке (особенно fintech / crypto)
- Продвинутое понимание крипты
- Опыт работы с Zendesk или аналогичными системами
Условия:
- График: 8:00–14:00 GMT+3, выходные — понедельник и среда
- 2 недели оплачиваемого отпуска в год
- Ежемесячная премия 10% при качественной работе без ошибок
- Денежный бонус ко дню рождения
- Ежегодный анализ рынка в декабре с возможным пересмотром ставки
- Плановая индексация в октябре на постоянной основе
Важно: нет найма в РФ, Украине и РБ.