Клиент: Мос. биржа.
Локация: РФ и дружественные страны
Рейт: Чем меньше, тем больше шансов пройти
Требования:
- Высшее образование
- Опыт работы в FinTech или Банках от 5 лет
- Опыт развития продаж, клиентского сервиса или продуктовых направлений
- Навык анализа клиентской базы, поведения пользователей и продуктовых метрик
- Понимание CJM, клиентского опыта и механизмов роста конверсии
- Опыт запуска и внедрения новых процессов, продуктов или сервисных моделей
- Навык кросс-функционального взаимодействия с продажами, обучением, сервисом и бизнесом
- Опыт управления командой от 10+ сотрудников
- Опыт работы с премиальными клиентами будет преимуществом
- Понимание инвестиционных и банковских продуктов
- Навыки презентации, фасилитации и обучения команд
- Будет плюсом: Agile-подход, опыт digital/transformation-проектов, развитие удалённых команд
Задачи:
- Развитие продуктовых направлений с фокусом на рост продаж, клиентской базы и доходности
- Анализ клиентского поведения, продуктовых и сервисных метрик, поиск точек роста и формирование гипотез
- Упаковка продуктовых предложений в понятные сценарии продаж и клиентские коммуникации
- Внедрение инструментов повышения конверсии, удержания и cross-sell
- Формирование и развитие процессов клиентского сопровождения как части продуктового опыта
- Совместная работа с продажами, сервисом, обучением и смежными подразделениями для достижения бизнес-целей
- Разработка и внедрение обучающих материалов, sales playbooks и инструментов повышения эффективности команд
- Анализ эффективности изменений и контроль достижения KPI
- Формирование и развитие команд, управление мотивацией и качеством работы сотрудников
- Участие в развитии премиальных и инвестиционных продуктов для состоятельного сегмента
Важно при отклике:
- ФИО
- Дата рождения
- Локация
- Грейд
- Рейт (ставка/час)
- Возможная дата старта на новый проект
- Планы на отпуск в ближайшие 6 мес
- Штатный/партнёрский/рынок
- Скрининг по заявленным требованиям к вакансии (проставить +-)