NLS Kazakhstan / MEGANET — единый оператор связи, предоставляющий современные телекоммуникационные и IT-решения для бизнеса и частных клиентов. В связи с развитием компании и расширением направлений деятельности приглашаем в команду Супервайзера технической поддержки (1 линия).

Обязанности:

  • Организация и координация работы специалистов первой линии технической поддержки.
  • Контроль выполнения ключевых показателей эффективности (KPI): качество обслуживания, скорость обработки обращений, отсутствие пропущенных обращений.
  • Обеспечение соблюдения сотрудниками регламентов, стандартов обслуживания и внутренних процедур компании.
  • Адаптация, обучение и наставничество новых сотрудников.
  • Анализ показателей работы команды, выявление зон роста и внедрение корректирующих мероприятий.
  • Контроль трудовой дисциплины и соблюдения графиков работы.
  • Участие в решении сложных клиентских обращений и урегулировании конфликтных ситуаций.
  • Подготовка регулярной отчетности по работе подразделения.
  • Взаимодействие со смежными подразделениями для оперативного решения технических и клиентских вопросов.
  • Постановка задач сотрудникам и контроль их выполнения.
  • Проведение индивидуальных встреч, предоставление обратной связи и развитие профессиональных компетенций команды.

Требования:

  • Опыт управления командой технической поддержки или контакт-центра.
  • Владение казахским и русским языками.
  • Лидерские качества и умение эффективно управлять командой.
  • Высокий уровень ответственности, дисциплины и организованности.
  • Умение принимать решения и сохранять эффективность в стрессовых ситуациях.
  • Развитые коммуникативные навыки и системный подход к работе.
  • Способность работать в режиме многозадачности.
  • Аналитическое мышление и ориентация на результат.
  • Навыки мотивации сотрудников и формирования командного духа.
  • Умение предоставлять конструктивную обратную связь и развивать сотрудников.

Мы предлагаем:

  • Работу в стабильной и динамично развивающейся компании.
  • Возможность профессионального и карьерного роста.
  • Дружную команду профессионалов и поддержку руководства.
  • Сменный график работы.