About the project

  • МТС Web Services (MWS) — бигтех-компания, предоставляющая облачные, AI-сервисы и платформенные решения под разные задачи бизнеса: от работы с данными до разработки продуктов и оптимизации процессов. Также мы запустили новую публичную платформу собственной разработки — MWS Cloud Platform.
  • Команда занимается поддержкой L2 внутренних пользователей и некоторых внешних продуктов МТС и МТС Веб Сервисы.

Responsibilities

  • обрабатывать обращения пользователей через системы ITSM;
  • принимать и проводить первичную диагностику обращений;
  • решать вопросы по маршрутизации инцидентов;
  • выполнять запросы на доступы и запросы на обслуживание.

Requirements

  • понимание и опыт использования основ ITIL в решении инцидентов и запросов;
  • опыт работы в ITSM-системах;
  • знание основ языка SQL;
  • уверенное владение продуктами Atlassian: Jira, Confluence;
  • базовое понимание как работает API;
  • желателен опыт технической поддержки крупных ИТ-продуктов.
  • БУДЕТ ПЛЮСОМ:
  • знание Python;
  • базовые знания о работе AI-агентов.

Conditions

  • собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах;
  • профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом;
  • внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации;
  • участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре Hello, conference!
  • полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки.
  • А ЕЩЕ:
  • медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой;
  • единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
  • скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее;
  • отпуск 28 календарных дней + 3 дополнительных дня за ненормированный рабочий день;
  • срочный трудовой договор;
  • график работы 5/2 на время испытательного срока, далее график 2/2 по 12 часов;
  • гибридный формат работы (3 дня офис) в г. Самара, Московское шоссе, д.4, с8.