Компания Hero’s Journey - это фит-тек стартап, который изобрел новый формат фитнес-клубов, где клиенты тренируются в 2.5 раза регулярнее и гораздо эффективнее, чем в традиционных фитнес-залах. Для этого мы используем итеративно-продуктовый стартап-подход, применяя технологии, геймификацию и Data Science, чтобы непрерывно улучшать продукт.

Главная ценность Hero’s Journey – команда профессионалов. Мы нанимаем людей, опираясь на потенциал, личностные качества и нацеленность на достижение результата. Индивидуально оцениваем вклад каждого сотрудника в достижение общих целей. Мы убеждены, что каждый является автором своих жизненных результатов. Каждый сотрудник нашей компании — это уникальный опыт и знания, которые мы ценим.

Мы ищем Tech Support Manager, который будет отвечать за качественную техническую поддержку клиентов и эффективное взаимодействие с командой разработки.

Основные требования:

  • Опыт работы в технической поддержке / сервисном обслуживании от 1–2 лет.

  • Технический бэкграунд и понимание базовых принципов работы IT-продуктов.

  • Грамотная письменная и устная речь.

  • Знание английского языка (не ниже Intermediate (B1–B2)).

  • Развитые коммуникативные навыки, умение работать с клиентами.

  • Ответственность, самостоятельность, быстрая обучаемость.

Обязанности:

  • Обработка и сопровождение клиентских запросов.

  • Консультация пользователей по техническим вопросам.

  • Грамотная фиксация, передача и сопровождение багов в работе с командами разработки.

  • Эскалация сложных и нестандартных запросов.

  • Коммуникация с клиентами до полного решения обращения.

  • Взаимодействие с внутренними командами (product, development, QA)

Что мы предлагаем:

  • формат работы: онлайн 5/2, 1 день в неделю - обязательно работа из офиса;

  • руководство, готовое поддерживать вас и помогать в развитии;

  • участие в построении международного стартапа-единорога;

  • безлимитный абонемент во все фитнес студии Hero's Journey;

  • официальное трудоустройство.