13tm ищет Project Manager / Customer Success Manager.
Условия: полная занятость, гибрид в Москве (офис 1-2 дня). Вилка: 230-280к на руки (ИП/смз).
Требования:
- Успешное ведение IT / SaaS проектов (опыт с enterprise-сегментом будет преимуществом)
- Практический опыт внедрения и работы с клиентами после закрытия сделки
- Навык управления клиентом (не только внутренними процессами)
- Опыт координации кросс-функциональных команд (продукт, разработка, поддержка, продажи)
- Сильные коммуникативные навыки: способность вести диалог на бизнес-уровне (с руководителями и владельцами бизнеса)
- Понимание корпоративных процессов (бюджетирование, согласования и т.д.)
Задачи:
- Ведение клиента от сделки до запуска и начала использования продукта
- Управление клиентским путём и внедрением (сроки, этапы, конечный результат)
- Организация эффективного взаимодействия между клиентом и внутренними командами (продукт, архитектура, поддержка, продажи)
- Выявление и снятие блокеров на стороне клиента
- Управление ожиданиями и доведение до результата
- Участие в формировании и развитии модели Customer Success (процессы, метрики, скрипты)
Ключевой фокус роли: управление результатом клиента