Задачи:

  • Администрирование и настройка платформы Genesys (PureConnect / Engage / Cloud)
  • Конфигурация маршрутизации звонков, IVR-сценариев, очередей и стратегий обслуживания
  • Интеграция Genesys с внешними системами (CRM, ERP, почта, мессенджеры)
  • Мониторинг работоспособности компонентов контакт-центра и устранение инцидентов
  • Управление пользователями, ролями и правами доступа
  • Ведение технической документации и регламентов
  • Поддержка и развитие инфраструктуры контакт-центра
  • Взаимодействие с внутренними ИТ-командами и подрядчиками

Обязательные требования:

  • Genesys и телефония

  • Опыт администрирования Genesys PureConnect или Genesys Engage от 2 лет
  • Знание протоколов SIP, RTP, H.323
  • Опыт настройки IP-АТС (Cisco UCM, Avaya, Asterisk или аналоги)
  • Опыт работы с SBC (Session Border Controller)
  • Понимание архитектуры контакт-центра: ACD, IVR, WFM, Outbound

Условия:

  • Работа в профессиональной команде, где ценят инициативу и экспертизу

  • Участие в создании и развитии масштабных продуктов с высокой пользовательской нагрузкой

  • Современные инструменты и технологический стек

  • Поддержка роста: возможность развиваться в роли архитектора или технического лидера

  • Полноценное питание: обеды за счёт компании