WhiteBird — IT-компания, создающая продукты на стыке финансов, технологий и криптовалют. Мы растём, усиливаем команду и ищем Специалиста поддержки пользователей / Персонального менеджера клиентов (Crypto, 24/7) в нашу криптобиржу. В этой роли вы будете помогать клиентам, сопровождать их по ключевым сценариям и обеспечивать высокий уровень сервиса 24/7.

Мы развиваем криптовалютную биржу и предоставляем клиентам сервис полного цикла: регистрация и верификация, ввод/вывод средств, торговля, безопасность аккаунта. Ищем специалиста, который умеет держать высокий уровень сервиса, быстро разбираться в проблеме и сопровождать клиентов на всех этапах.


Чем предстоит заниматься:

  • Круглосуточная поддержка клиентов криптобиржи 24/7 по сменному графику.

  • Обработка входящих обращений в CRM (тикеты, чаты, e-mail).

  • Персональное сопровождение закреплённых клиентов.

  • Консультирование по вопросам:

регистрация и верификация (KYC/AML),

ввод и вывод средств,

торговля (базовые сценарии, типы ордеров),

работа с аккаунтом и безопасность.

  • Оперативное взаимодействие со смежными подразделениями компании по клиентским кейсам.

  • Контроль статусов обращений и соблюдение ключевых метрик обработки запросов (SLA, скорость ответа, качество решения).

Чего мы ожидаем от кандидата:

  • Опыт работы в поддержке клиентов (тикеты/чаты/e-mail) от 1 года.

  • Понимание принципов работы криптовалют и блокчейна:

кошельки и сети (ERC-20, TRC-20 и др.),

комиссии и подтверждения транзакций,

базовые типы ордеров.

  • Опыт работы с CRM-системами.

  • Грамотная письменная коммуникация.

  • Умение работать с большим объёмом обращений и приоритетными/срочными задачами.

  • Аналитическое мышление, внимательность к деталям.

  • Ответственность и стрессоустойчивость.

  • Умение структурировать информацию и доводить кейсы до решения.
Условия:

  • Формат занятости: полная занятость.

  • График: сменный 24/7 (детали смен и ротации обсуждаются по итогам интервью).

  • Формат работы: комфортабельный офис.

  • Подразделение: Отдел биржевой торговли.

Будет плюсом:​

  • Опыт работы в финтехе/криптопроектах.

  • Практический опыт разбора транзакционных кейсов (TXID, статусы подтверждений, адреса, сети).​​​​​​​

Вакансия перспективная (планируемая к созданию с 09.03.2026)