Duties

Мы в Lamoda Tech ищем Product Manager на продукт “Курьерская доставка”.


Курьерская доставка - это не просто канал. Это ключевое конкурентное преимущество Lamoda: собственная курьерская служба, примерка дома, живой контакт с клиентом. Канал приносит непропорционально высокую долю NMV и маржи - и сейчас стоит на пороге стратегической трансформации.

Ищем продуктового менеджера, который возьмёт ownership за развитие end-to-end опыта курьерской доставки: от маршрутизации и мобильного приложения курьера до клиентского пути и операционной эффективности.


О продукте

Продукт LMD состоит из трёх взаимосвязанных блоков:

  • Планирование маршрутов - интерфейс для логистов и диспетчеров, интегрированный с системой маршрутизации.
  • Исполнение маршрута - мобильное приложение курьера: навигация, сканирование, платежи, коммуникация с клиентом.
  • Клиентский опыт - доступные сервисы курьерской доставки и непосредственная передача заказа: статусы, трекинг, коммуникация, примерка.

Различные уровни сервиса доставки: широкие слоты, часовые окна, доставка день-в-день. Ключевое УТП канала - примерка дома 15 минут.


  • участвовать в формировании продуктовой стратегии и видения LMD на горизонте 2+ лет;
  • развивать все три блока продукта: маршрутизацию, мобильное приложение курьера и клиентский опыт;
  • запускать ключевые инициативы бэклога: realtime-статусы, чат с клиентом, возврат курьеру, отложенная примерка, автоматизация расписания и другие;
  • работать одновременно с тремя группами пользователей: клиентами, курьерами и операционной командой (логисты, супервайзеры);
  • управлять продуктовым бэклогом и вести инициативы от идеи до запуска в production;
  • работать с метриками продукта (DOT, Success Rate, CPO, NPS, CR/FRR on route) и принимать решения на данных;
  • совместно с дизайном, аналитикой и разработкой находить точки роста канала и улучшать операционную эффективность.

Requirements

  • опыт работы Product Manager от 2 лет;
  • понимание операционных продуктов: курьерская доставка, складские процессы, ПВЗ или схожий контекст с мобильными приложениями для выездных сотрудников (например, такси);
  • сильное продуктовое мышление: умеете находить проблемы, формулировать гипотезы и доводить их до измеримого результата;
  • умение работать со сложными системными продуктами на стыке технологий и физических процессов;
  • опыт управления несколькими группами стейкхолдеров одновременно;
  • готовность работать в высокой операционной сложности: изменения в продукте напрямую влияют на маршруты, физические процессы склада и мотивацию курьеров;
  • навык принятия решений на данных: метрики, аналитика, исследования пользователей.

Будет плюсом

  • опыт в e-commerce, логистике последней мили или курьерских сервисах;
  • понимание экономики доставки: CPO, маршрутизация, операционные косты;
  • опыт работы с монолитными системами и legacy-стеком в условиях активного развития продукта.

Если вам интересно строить продукт, который физически приезжает к клиенту домой, мы будем рады познакомиться.