О компании
Мы - IT-холдинг, развивающий экосистему продуктов в сфере Web3: децентрализованная биржа, мемпад, образовательная платформа и другие технологические решения. Работаем на международную аудиторию и помогаем пользователям безопасно и удобно взаимодействовать с крипто- и Web3‑продуктами.
Уровень ЗП: по результатам собеседования
Чем нужно заниматься
- Отвечать на обращения пользователей (email, helpdesk-система, Telegram-бот).
- Самостоятельно вести сложные кейсы: от первого контакта до эскалации и контроля решения.
- Принимать обращения о технических проблемах, передавать их в разработку/QA и отслеживать статус.
- Собирать и структурировать обратную связь пользователей, передавать ее в команду продукта.
- Взаимодействовать с продуктовой, технической и QA-командами.
- Вести и развивать базу знаний: FAQ, пользовательские инструкции, внутренние гайды для саппорта и шаблоны ответов.
- Улучшать и автоматизировать процессы поддержки (боты, шаблоны, отчётность).
- Работать с ключевыми метриками поддержки (CSAT, SLA, first response / resolution time).
Мы подойдём друг другу, если вы
- Работали в клиентской поддержке от 3 лет (B2C / желательно Web3 / crypto / fintech / marketplace / AI).
- Практический опыт в Web3: понимание кошельков, сетей, транзакций, gas fee, DEX.
- Самостоятельно вели сложные пользовательские кейсы end‑to‑end.
- Создавали и/или вели базу знаний: FAQ, внутренние инструкции, обучающие материалы.
- Понимаете, как устроены метрики поддержки и принимали решения, опираясь на них.
- Имеете опыт работы с продуктовыми, техническими и QA-командами.
- Грамотно пишете и говорите по‑русски.
- Владеете английским не ниже B2 (письменно и устно).
- Умеете работать с Confluence или аналогами, а также с helpdesk‑инструментами (Zendesk, Intercom, Jira Service Management и т.п.).
- У вас высокий уровень самостоятельности, умеете приоритизировать задачи и брать ответственность за результат.
Будет плюсом
- Участие в AMA‑сессиях или работе с комьюнити.
- Опыт автоматизации и улучшения процессов саппорта.
- Работа с международной аудиторией
Что предлагаем
- Полностью удаленный формат и гибкость в организации рабочего дня.
- Работа в Web3-продуктах с международной аудиторией
- Команда, нацеленная на результат и при этом на сохранение комфортной рабочей атмосферы.