Авиасейлс ищет редактора для развития базы знаний поддержки — делать сложную информацию понятной для сотрудников саппорта и для клиентов.
Задачи:
- писать и обновлять инструкции, алгоритмы, описания процессов для внутренней базы знаний;
- создавать мануалы по внутренним системам и инструментам;
- работать с шаблонами ответов клиентам: писать новые, улучшать существующие;
- развивать клиентский FAQ: писать о продуктах, тарифах и частых вопросах пользователей;
- работать со структурой базы знаний, анализировать эффективность материалов.
Требования:
- опыт редактором, автором или контент-специалистом от 2 лет;
- опыт работы с базами знаний, help-центрами, FAQ, инструкциями;
- умение объяснять сложные вещи простым языком;
- готовность самостоятельно погружаться в тему и общаться с экспертами;
- понимание, как оценивать качество и эффективность контента;
- опыт с AI-инструментами — плюс.
Условия: удаленка, оплата в долларах, ДМС, компенсация психотерапии, иностранных языков, спорта и больничного.
Важно: к отклику обязательно добавить сопроводительное письмо с примером работы с базой знаний или FAQ.