StarDust (СТАРДАСТ) — платежная система, ищет Дежурного инженера мониторинга для поддержки транзакционного потока и внутренних сервисов.
Обязанности:
- Круглосуточный мониторинг событий в системах мониторинга (Prometheus/VictoriaMetrics, Zabbix).
- Диагностика и локализация аварий на стороне внешних платёжных систем, регистрация инцидентов, эскалация и своевременное оповещение клиентов.
- Проверка балансов, проактивная работа с внешними партнёрами по техническим кейсам и частично по бизнес-вопросам.
- Решение и актуализация инцидентов в регламентные сроки.
- Оказание текущей поддержки по обращениям клиентов в чатах.
Требования:
- Технический бэкграунд, опыт работы в службе поддержки (от 1 года).
- Понимание принципов работы сетей, основных протоколов TCP/IP, знание HTTP-протоколов.
- Понимание методологии ITIL (SLA, сервис, регламент решения заявок).
- Знание терминологии эквайринга.
- Опытный пользователь ПК и офисных приложений, уверенное владение Excel (сводные таблицы, аналитика).
- Английский не ниже уровня Pre-Intermediate (B1).
Условия:
- Официальное трудоустройство.
- Удалённый формат работы с графиком 2/2, дневные и ночные смены.
- ДМС, корпоративный английский, участие в тренингах.
- Внутренняя программа поддержки сотрудников (психологические и юридические консультации, коучинг, консультации по здоровому образу жизни).
- Частичная компенсация занятий фитнесом.