About the project

  • Мы ищем опытного Support Lead, который присоединится к нашему большому продукту и возьмёт на себя ответственность за построение инцидент-менеджмента, развитие качественного клиентского сервиса и лояльности абонентов для цифровых витрин "Мой МТС"

Responsibilities

  • управлять командой технической поддержки
  • эскалировать и решать инциденты
  • развивать команду и процессы инцидент-менеджмента
  • взаимодействовать со смежными подразделениями
  • отслеживать и анализировать ключевые метрики команды/продукта

Requirements

  • опыт в поддержке от 3 лет и опыт управления командой от 1 года;
  • понимание принципов работы сервис-деска по стандартам ITIL/ITSM (Incident, Problem, Change Management);
  • умение работать с цифрами, анализировать данные, выстраивать процессы и писать внутренние регламенты;
  • опыт работы с системами ITSM;
  • навыки чтения системных логов, понимание систем алертинга и мониторинга;
  • опыт с базовой IT инфраструктурой (OS, TCP/IP, DNS, VPN);
  • умение писать SQL запросы;
  • понимание работы веб и мобильных приложений.

Conditions

  • собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability — не будут для тебя проблемой, ты сможешь сосредоточиться на фичах;
  • профессиональные гильдии инженеров, где мы поддерживаем друг друга и помогаем стать лучше;
  • внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации;
  • участие во внешних IT конференциях. Наши эксперты выступают на ведущих профильных конференциях, таких как HighLoad++, DevOps Conf, Joker, AHA!, Матемаркетинг и другие. А еще мы организуем собственную масштабную конференцию True Tech Day и регулярно проводим митапы для разработчиков и инженеров.
  • полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронную библиотеку;
  • ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию;
  • страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях;
  • отпуск 28 календарных дней (+3 дополнительных дня за ненормированный рабочий день);
  • прием врачей общей практики и массаж в офисе;
  • мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
  • подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети.