Direct Line Digital — digital-агентство из группы Пиксель Холдинг. Ищем руководителя аккаунтинга, который соберёт сильный клиентский контур: команда, стандарты, дисциплина, качество коммуникации и рост портфеля.
Задачи:
- Управление командой аккаунтов: постановка задач, планирование, приоритизация, контроль качества, 1:1, развитие компетенций, адаптация новичков.
- Стандартизация и процессы: регламенты коммуникации с клиентами, шаблоны встреч/протоколов/отчётов, правила эскалации, контроль соблюдения договорённостей.
- Качество сервиса и удержание: управление ожиданиями, снижение конфликтов, работа со сложными ситуациями, удержание и пролонгация клиентов.
- Рост портфеля: выявление потребностей, up-sell / cross-sell совместно с SEO/PPC-экспертами, упаковка предложений, участие в защите решений.
- Стыковка с производством (SEO + PPC): синхронизация планов, контроль сроков, снятие блокеров, выстраивание связки «аккаунт → специалисты».
- Операционная дисциплина: документы, договорённости, контроль дебиторской задолженности совместно с финблоком, прозрачная управленческая отчётность по портфелю.
Требования:
- Опыт в аккаунтинге/клиентском сервисе в digital-агентстве или на стороне маркетинга от 3 лет, из них опыт управления людьми/группой — обязателен.
- Умение выстраивать сервис как систему: правила, ритм встреч, контроль исполнения, качество коммуникаций.
- Переговорные навыки: уверенная коммуникация, работа с возражениями, деэскалация конфликтов.
- Понимание логики SEO и PPC (не обязательно выполнять руками, важно оценивать план работ и задавать правильные вопросы экспертам).
Условия:
- Официальное оформление, оплачиваемые отпуск и больничные.
- Гибрид или удалёнка с условием, что часовой пояс отличается от Новосибирска не более чем на ±2 часа.
- Доход: фикс + переменная часть (привязка к результатам клиентского портфеля и команды).
- Возможности влияния на процессы, профессиональный рост внутри группы Pixel Group, обучение и поддержка руководства.