Криптопроект (криптокошелек, NDA) ищет руководителя службы поддержки для выстраивания клиентского сервиса с нуля и вывода его на новый уровень.
Обязанности:
- Формировать и развивать команду поддержки
- Подбирать, обучать и адаптировать сотрудников
- Разрабатывать скрипты, регламенты и стандарты коммуникации
- Контролировать качество работы поддержки и ключевые метрики
- Оптимизировать процессы и повышать эффективность клиентского сервиса
- Взаимодействовать с технической командой: формулировать задачи и инициировать доработки продукта на основе обратной связи пользователей
- Решать сложные клиентские кейсы и управлять эскалациями
Требования:
- Опыт руководства службой поддержки от 2 лет
- Умение выстраивать процессы и команды с нуля; опыт найма и управления сотрудниками поддержки
- Понимание принципов клиентского сервиса и контроля качества
- Системное мышление, высокая степень самостоятельности, проактивность и стрессоустойчивость
- Будет преимуществом опыт работы в финтехе, платежных сервисах, крипте или высоконагруженных онлайн-сервисах