Мы строим техническую поддержку нового поколения - не просто “ответы пользователям”, а полноценный Support Ops контур на стыке продукта, разработки и инфраструктуры.

Ищем L1 Support Engineer уровня junior+ / middle-, который станет первой линией обработки инцидентов и запросов, будет работать с логами, метриками и AI-инструментами и помогать быстро находить причины проблем и правильно эскалировать их дальше.

Это роль для человека, который любит разбираться “почему не работает”, а не просто отвечать в чат.

Обязанности:

  • Принимать и обрабатывать входящие обращения

  • Быстро давать первый ответ (acknowledge)

  • Классифицировать обращения: Incident / Request / Feedback

  • Собирать и структурировать данные по шаблонам

  • Проводить первичную диагностику: анализ логов / проверка метрик / работа с ошибками

  • Использовать runbooks для типовых кейсов

  • Эскалировать задачи в DevOps / Backend / Product с полной информацией

  • Держать коммуникацию и статусы до полного решения

  • Участвовать в развитии базы знаний

  • Использовать AI для ускорения анализа и диагностик

Требования:

  • Базовое понимание backend / API

  • Понимание клиент-серверной архитектуры

  • Умение читать логи и находить ошибки

  • Базовое понимание мониторинга (Grafana-like)

  • Понимание метрик: latency / error rate / статусы ответов (200 / 500 и т.д.)

  • Опыт работы с тикет-системами (Jira Service Management или аналогами)

  • Умение автоматизировать свою работу (скрипты, AI, инструменты)

  • Умение использовать AI в работе: анализ данных / формулирование гипотез / ускорение диагностики

  • Умение проверять результаты и не полагаться на AI “вслепую”

  • Английский язык уровень B1

Условия:
  • Работа в динамичной и инновационной Tech AI среде
  • Конкурентный пакет зарплаты
  • 25 дней отпуска, дополнительные выходные дни и больничный
  • Удаленный формат работы
  • Прозрачные процессы и пути для профессионального роста