Вместе с нами тебе предстоит:

  • Сопровождение ПО, внедряемого компанией.
  • Прием обращений пользователей.
  • Проведение первичной локализации инцидентов.
  • Работа с заявками в соответствии с регламентами.
  • Консультирование пользователей по работе с системой.
  • Общение с пользователями в рамках переписок, звонков, портала поддержки и т.п.
  • Работа с документацией, написание инструкций, регламентов, наполнение Базы Знаний.
  • Участие в технических работах, дежурствах.
  • Кураторство и помощь сотрудникам, составление отчетности и т.п.

Какие знания и навыки для нас важны:

  • Опыт работы в IT компании в качестве специалиста тех. поддержки/аналитика/тестировщика, выпускник технического вуза.
  • Опыт работы с БД, базовое знание SQL (умение строить запросы Select, Update).
  • Понимание основ HTTP (коды ответов, методы GET/POST).
  • Умение читать и интерпретировать данные в формате JSON.
  • Работа с логами консоли и/или логами приложения.
  • Общее представление о микросервисной архитектуре приложений.
  • Ориентированность на результат, аналитический склад ума, ответственность, целеустремленность, желание развиваться в сфере ИТ.
  • Умение четко и грамотно излагать свои мысли, как в письменной, так и в устной форме.
  • Умение работать в команде, обучаться и обучать коллег, делиться знаниями и опытом.
  • Общительность, коммуникабельность, т.к. придется общаться с пользователями, с коллегами из командам разработки, сопровождения, внедрения и т.п.
Будет плюсом:
  • Минимальный опыт в программировании.
  • Навык работы с API через Postman/Swagger.
  • Работа с системами мониторинга (Grafana и т.п.).