Обязанности:
  • Проведение полевых исследований и регулярные выезды в филиалы банка;
  • Анализ клиентского потока, очередей и времени обслуживания клиентов;
  • Анализ загрузки сотрудников фронт-офиса;
  • Сбор и анализ данных по качеству обслуживания клиентов;
  • Анализ соблюдения стандартов продаж и сервиса;
  • Выявление узких мест, потерь времени и неэффективных этапов в процессах;
  • Сбор, структурирование и анализ данных, включая работу с неполной и «грязной» информацией;
  • Подготовка аналитических отчетов, выводов и презентаций для руководства;
  • Участие в описании и анализе бизнес-процессов (AS-IS);
  • Участие в разработке предложений по оптимизации процессов (TO-BE);
  • Контроль внедрения изменений и улучшений по поручению руководителя.
Требования:
  • Высшее образование в области экономики, финансов, менеджмента, бизнес-аналитики, математики или IT (дополнительное обучение в сфере анализа данных или бизнес-процессов будет преимуществом);
  • Опыт работы в банковской сфере от 1 до 3 лет;
  • Преимуществом будет опыт работы во фронт-офисе банка (операционист, менеджер, кредитный специалист), а также опыт в аналитике, оптимизации процессов или исследовательской деятельности;
  • Опыт участия в проектах по улучшению бизнес-процессов будет преимуществом;
  • Свободное владение узбекским и русским языками;
  • Базовый / Intermediate уровень английского языка — желательно;
  • Уверенное владение MS Excel (сводные таблицы, формулы, анализ данных) и MS PowerPoint;
  • Желательно знание MS Visio, Bizagi, Camunda, Google Sheets;
  • Понимание работы фронт-офиса банка, навыки наблюдения и анализа процессов;
  • Готовность к регулярным выездам в филиалы;
  • Умение работать с большим объемом информации, делать аналитические выводы и предлагать практические улучшения;
  • Внимательность к деталям, системное мышление и готовность к рутинной аналитической работе.
Условия:
  • Официальное трудоустройство согласно ТК РУз;
  • Конкурентоспособная заработная плата;
  • Возможность профессионального и карьерного развития;
  • Участие в проектах по трансформации и оптимизации банковских процессов;
  • Работа в профессиональной команде и возможность влиять на улучшение клиентского сервиса.