Мы ищем сильного руководителя, который сможет эффективно управлять командой, развивать сотрудников и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса.

Обязанности

  • Управление командой специалистов поддержки и контроль выполнения KPI, SLA и других операционных показателей.
  • Организация работы команды, распределение нагрузки и контроль эффективности процессов.
  • Проведение регулярных встреч с сотрудниками, предоставление обратной связи и развитие профессиональных навыков команды.
  • Адаптация, обучение и сопровождение новых сотрудников.
  • Контроль качества работы, разбор сложных кейсов и обработка эскалаций.
  • Анализ показателей, выявление зон роста и внедрение улучшений в рабочие процессы.
  • Подготовка отчетности и взаимодействие со смежными подразделениями для достижения общих целей.
  • Поддержание дисциплины, вовлеченности и здоровой атмосферы в коллективе.

Требования

  • Опыт управления командой от 1 года в сфере клиентского сервиса, контакт-центра или службы поддержки.
  • Понимание ключевых метрик эффективности (KPI, SLA, CSAT) и умение работать с аналитикой.
  • Навыки обучения, наставничества и развития сотрудников.
  • Умение принимать решения, работать с конфликтными ситуациями и эскалациями.
  • Сильные лидерские и коммуникативные качества.
  • Ответственность, инициативность и ориентация на результат.
  • Умение работать в условиях многозадачности и высокой динамики.

Условия

  • Работа в стабильной и развивающейся компании, где ценятся инициативность, ответственность и стремление к развитию.
  • Возможность влиять на результаты команды, качество клиентского сервиса и развитие внутренних процессов компании.
  • Участие в интересных проектах по оптимизации и совершенствованию работы подразделения.
  • Поддержка руководства, открытая коммуникация и возможность предлагать собственные идеи для улучшения процессов.
  • Профессиональное развитие, обмен опытом и перспективы дальнейшего карьерного роста внутри компании.
  • Команда вовлеченных специалистов, нацеленных на общий результат и взаимную поддержку.
  • Конкурентоспособная заработная плата и прозрачная система мотивации.
  • Комфортные условия труда, необходимые ресурсы для эффективной работы и возможность реализовать свой управленческий потенциал.

Мы ищем не просто руководителя, а лидера, который сможет объединить команду, поддерживать высокий уровень сервиса и вдохновлять сотрудников на достижение амбициозных целей. 🚀