О роли

Мы ищем специалиста техподдержки, который станет первой линией помощи для разработчиков, интегрирующих наш эквайринг-сервис. Вы будете помогать клиентам успешно подключать платёжный API, разбирать проблемы с обработкой транзакций и быть мостом между мерчантами и нашей инженерной командой.

Работа подойдёт тем, кто умеет читать логи, любит копаться в API-запросах и получает удовольствие от того, что у клиента «всё заработало».

О команде

Вы будете работать в тесном взаимодействии с командой разработки, которая поможет с документацией и решением задач.

В вашей зоне ответственности будет взаимодействие с кросс-функциональными командами, включая разработчиков, продактов, аналитиков и бухгалтерами. Команда открыта к инициативам и поддерживает предложения, направленные на улучшение продукта и пользовательского опыта.

Требования:

  • Опыт в технической поддержке от 1 года, желательно в финтехе, эквайринге, платёжном сервисе или SaaS с публичным API.
  • Понимание JSON, кодов ответа, статусов и заголовков.
  • Умение работать с Postman или аналогами, читать и составлять примеры запросов.
  • Базовые навыки SQL для выборок по транзакциям и логам.
  • Понимание логики работы эквайринга: жизненный цикл транзакции, авторизация, клиринг, возврат.
  • Структурное мышление и навык формулировать ответ так, чтобы разработчик понял, что делать.
  • Русский — на уровне чтения документации.

Обязанности:

  • Консультировать мерчантов и разработчиков по интеграции оплат.
  • Разбирать обращения по транзакциям: отказы, таймауты, расхождения статусов, возвраты.
  • Анализировать логи запросов и ответов, определить проблему — на стороне мерчанта, сервиса или банка.
  • Передавать сложные инциденты разработчикам и доводить тикеты до решения.
  • Вести базу знаний: FAQ, типовые ошибки, примеры запросов.

Почему мы :

  • Работа в продуктовой финтех-компании;
  • Современная архитектура и сложные инженерные задачи;
  • Профессиональная команда, взаимная поддержка и обмен опытом;
  • Возможность карьерного роста;
  • Конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования).
  • Культура, открытая к новым идеям и улучшениям процессов;
  • Выстроенная адаптация с сопровождением HR, тимлида и ментора;
  • Уроки английского с носителями языка;
  • Компенсация обучения (постоянный доступ к корпоративным материалам, специализированные курсы, внутренние митапы);
  • Насыщенная корпоративная жизнь;
  • Добровольная медицинская страховка;
  • Офис в центре города в Tashkent -City;
  • График 5/2 с 9:00 до 18:00.

Alif — одна из крупнейших и самых быстрорастущих финтех-компаний Центральной Азии с проектами в Узбекистане, Таджикистане и Пакистане. Компания была основана в 2014 году Абдулло Курбановым, Фирдавсом Мирзоевым и Зухуршо Рахматуллоевым. Учредителем выступает лондонская холдинговая компания Ayan Capital Holdings Ltd.

Наши достижения:

Alif - одна из самых динамичных и дорогих финтех-компаний региона, оценённая более чем в $100 млн.

В Узбекистане компания работает с 2019 года и за это время стала одним из лидеров рынка.

Общая аудитория пользователей превысила 5 миллионов человек.

Сегодня команда Alif насчитывает почти 300 квалифицированных специалистов, которые создают и развивают полноценную финтех-экосистему.

Компания является резидентом IT-Park с 2019 года и активно расширяет своё присутствие на рынке.

Alif занимает передовые позиции на рынке BNPL-решений и продолжает уверенно развиваться.

Мы в Alif , обеспечиваем равные возможности, и приветствуем заявки от всех квалифицированных лиц, включая людей с ограниченными возможностями, ветеранов и людей из разных слоёв общества.