About the project

  • Проект "ServiceDesk" представляет собой передовую платформу для автоматизации внутренних процессов и управления заявками. Это интегрированная система, которая позволяет сотрудникам создавать и отслеживать заявки различного характера, включая справки 2НДФЛ и кастомные бизнес-процессы. В среднем в день обрабатываются около 10 тысяч заявок, платформа "ServiceDesk" обеспечивает эффективное управление обращениями и существенно улучшает рабочие процессы. Проект включает более 100 интеграций, что позволяет его гибко настраивать под нужды конкретной компании и значительно расширяет функциональные возможности.
  • ServiceDesk" - это проект, основанный на идее повышения эффективности и продуктивности работы компании за счет автоматизации рутинных процедур и упрощения управления заявками. Присоединившись к нам, вы сможете внести свой вклад в создание и развитие этого уникального инструмента.

Responsibilities

  • Решать инциденты и задачи в заданные сроки SLA поступающих от пользователей;
  • Консультировать пользователей;
  • Заниматься редактированием / созданием шаблонов и сценариев;
  • Проводить мониторинг и анализ состояния систем с использованием Grafana;
  • Работать с базами данных Postgres SQL: составлять и выполнять запросы;
  • Анализировать логи и трейсы.

Requirements

  • Навыки анализа и решения технических проблем;
  • Хорошие коммуникативные навыки и умение работать в команде;
  • Навыки работы с СУБД Postgres SQL;
  • Умение работать в Postman, Jira и Wiki;
  • Умение работать с системами управления инцидентами (как преимущество).

Conditions

  • Профессиональные гильдии инженеров, где мы поддерживаем друг друга и помогаем стать лучше;
  • Внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации;
  • Участие во внешних IT-мероприятиях. Наши эксперты выступают на ведущих профильных конференциях, таких как HighLoad++, DevOps Conf, Joker, AHA!, Матемаркетинг и другие. А еще мы организуем собственную масштабную конференцию True Tech Day и регулярно проводим митапы для разработчиков и инженеров;
  • Полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронную библиотеку;
  • ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию;
  • Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях;
  • Отпуск 28 календарных дней;
  • Прием врачей общей практики и массаж в офисе;
  • Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
  • Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети.