PAYNET- лидер среди платежных систем Узбекистана. Каждый день 1,3 млн. человек с нашей помощью производят оплаты.
Мы не останавливаемся на достигнутых результатах, постоянно развиваемся и расширяем линейку услуг. Наша цель- быть максимально удобным сервисом для оплаты как для партнёров - поставщиков услуг, так и для клиентов. Самая главная ценность нашей компании- это персонал, мы ждем от наших работников приверженности идеям- единства, дружелюбия, открытости, сотрудничества и стремления к достижению высоких результатов. Если вы разделяете наши амбиции- добро пожаловать в команду:)
В связи с ростом компании, мы приглашаем к нам в команду Инженера 3-й линии поддержки / L3 AppSuppor
Обязанности:
- Разбирать сложные и нетиповые обращения, которые не решаются на предыдущих линиях поддержки;
- Анализировать инциденты по сервисам, платежам, операциям и интеграциям;
- Работать с логами, БД, API, админками и внутренними системами;
- Проверять данные по транзакциям, статусам, пользователям и операциям;
- Готовить качественные эскалации в профильные команды;
- Контролировать проблемные кейсы до получения результата;
- Участвовать в формировании базы знаний, инструкций и runbook'ов;
- Анализировать повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения процесса поддержки.
Требования:
- Опыт работы в технической поддержке, сопровождении сервисов, QA или IT от 2 лет;
- Понимание клиент-серверного взаимодействия и принципов работы REST API;
- Опыт работы с Postman для проверки запросов и взаимодействия с API;
- Навыки анализа логов и технических инцидентов;
- Опыт работы с системами логирования и мониторинга: Kibana/ELK, Grafana.- Базовое знание SQL или понимание принципов работы с БД;
- Знание хотя бы одного языка программирования на базовом уровне или умение читать код;
- Умение работать с большим объёмом информации и доводить задачи до результата;
- Грамотная коммуникация с пользователями, коллегами, разработкой и смежными командами;
- Внимательность к деталям, системное мышление и ответственность.
Будет плюсом:
- Опыт работы с платёжными сервисами, транзакциями, кошельками или процессингом;
- Опыт работы в QA / тестировании;
- Опыт работы с Jira и Confluence;
- Понимание процессов incident/problem management;
- Опыт написания инструкций, чек-листов или runbook'ов;
- Основной фокус роли — разбор сложных обращений, техническая диагностика, работа с инцидентами и взаимодействие со смежными командами.
Условия:
- Комфортный график работы: 5/2 с графиком на выбор: 9:00-18:00 или 10:00-19:00;
- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РУз с первого дня;
- Ежеквартальные премии по итогам выполнения KPI;
- Современный офис в центре города с полностью оборудованной инфраструктурой для работы и отдыха: спортзал, chill zone, PS5, настольный теннис и футбол;
- Расширенный социальный пакет: ДМС, регулярные тимбилдинги, пакет бесплатных переводов до 50 млн сум в Paynet Mobile и другие бонусы;
- Полное или частичное покрытие расходов на профильное обучение и повышение квалификации.