Ищем специалиста первой линии поддержки, который поможет сотрудникам быстро решать технические вопросы и обеспечивать стабильную работу корпоративных сервисов.
Чем предстоит заниматься:
- Прием и обработка обращений пользователей (чаты, тикет-системы);
- Консультирование по работе корпоративных сервисов и ПО;
- Регистрация и ведение заявок в Jira Service Management;
- Эскалация сложных инцидентов на L2/профильные команды;
- Администрирование пользователей в Active Directory (учетные записи, группы, доступы);
- Поддержка Google Workspace (почта, доступы, базовые настройки);
- Работа с задачами в YouTrack;
- Ведение базы знаний и документации;
- Взаимодействие со смежными командами.
Наши ожидания:
- Опыт работы в технической поддержке от 1,5 лет;
- Практический опыт работы с Active Directory;
- Уверенные знания Windows;
- Опыт работы с тикет-системами и диагностики пользовательских проблем;
- Понимание принципов корпоративной IT-инфраструктуры;
- Развитые коммуникативные навыки.
* Будет плюсом:
- Высшее IT-образование;
- Базовые навыки PowerShell;
- Понимание сетей, доменной инфраструктуры и ИБ;
- Опыт работы с корпоративными сервисами.
Условия:
- официальное трудоустройство по ТК Армения;
- график работы посменный: 12 часов 2/2/4 (день/ночь/выходные);
- работа из офиса в г. Ереван;
- официальная заработная плата;
- оплачиваемые отпуск и больничные;
- медицинская страховка;
- компенсация обучения, английского языка и спорта;
- возможности роста до L2/L3 или системного администрирования;
- дополнительно 4 day-off в год;
- корпоративные завтраки и обеды в офисе.