Русскоязычная команда ищет QA AI Support Specialist для контроля качества работы AI-агента и повышения качества клиентской поддержки в сфере iGaming.
Обязанности:
- Оценивать качество ответов AI-агента и выявлять области для улучшения.
- Анализировать диалоги с пользователями, находить ошибки и давать рекомендации по их устранению.
- Самостоятельно решать сложные и нестандартные обращения клиентов.
- Определять причины проблем, корректно классифицировать их, передавать ответственным командам и контролировать решение.
- Деэскалировать конфликтные ситуации и подбирать оптимальные формулировки для высокого уровня сервиса.
- Взаимодействовать с командами Support, Product и Development для улучшения качества обслуживания.
Требования:
- Опыт в Customer Support, QA Support или AI Support в iGaming.
- Практический опыт оценки работы AI-ассистентов или автоматизированной поддержки.
- Понимание принципов клиентского сервиса и работы службы поддержки.
- Умение анализировать обращения пользователей и предлагать улучшения.
- Грамотная письменная речь, эмпатия и навыки деэскалации.
- Английский — B1+.
- Наличие собственного компьютера и стабильного интернета.
Условия:
- Полностью удалённый формат работы.
- Сменный график 2/2 (дневные или ночные смены).
- Стабильный оклад + бонусы по результатам работы.
- Работа в международной продуктовой компании, поддержка команды и обучение.