Avito ищет UX-редактора клиентского сервиса.
Обязанности:
- Погрузиться в специфику проекта: понимать путь пользователя, находить corner-cases и строить CJM.
- Участвовать в автоматизации по своим темам: вместе с бизнес-аналитиком готовить скрипты для чат-ботов.
- Писать простые и понятные шаблоны для службы поддержки.
- Анализировать обращения пользователей и делиться фидбэком со стейкхолдерами.
- Следить, чтобы тексты соответствовали редполитике и нужному tone of voice.
- Вести активную коммуникацию с продакт-менеджерами, бизнес-аналитиками и юристами.
Требования:
- Не менее двух лет опыта в роли UX-редактора.
- Опыт работы в IT-компании и понимание процессов разработки продукта.
- Участие в проектной деятельности; умение смотреть на сценарий сверху и готовить CJM.
- Опыт написания статей для Помощи или внутренней базы знаний.
- Умение работать с отчётами в BI/Redash.
- Навыки организации рабочего процесса и выстраивания коммуникаций внутри команды и со смежными отделами.
Условия:
- Гибрид/удалёнка, Москва / Санкт-Петербург.