Обязанности:
- Проводить ежедневный мониторинг путем оценки видеозаписей процесса обслуживания клиентов в отделениях Банка на предмет их соответствия требованиям законодательства, чек-листам и внутренним документам Банка;
- Предоставлять рекомендации по повышению профессионального уровня кредитных консультантов Банка;
- Вести ежедневную отчетность о проделанной работе;
- Принимать активное участие в улучшении качества клиентского сервиса и повышении стандартов обслуживания кредитных консультантов.
Требования:
- Внимателен(а) к деталям и умеешь анализировать качество клиентского сервиса;
- Умеешь оценивать коммуникации сотрудников и предоставлять конструктивную обратную связь;
- Свободно владеешь казахским и русским языками;
- Обладаешь аналитическим мышлением и способностью объективно оценивать качество обслуживания;
- Уверенно работаешь с отчетностью и Microsoft Office;
- Стремишься влиять на качество клиентского сервиса и улучшать клиентский опыт;
- Готов(а) участвовать в развитии стандартов обслуживания и повышении уровня сервиса в Банке.
- Конструктор льгот OLZHA: кэшбек на здоровье, спорт, путешествия и саморазвитие в рамках утвержденных лимитов.
- Продукты компании для сотрудников на выгодных условиях.
- Внутреннее и внешнее обучение, корпоративный доступ к образовательной платформе Udemy.
- Merch Store: брендированная продукция с корпоративной символикой.
- Отсутствие дресс-кода.
- Ультрасовременный и уютный офис HCB HUB.
- Массаж в офисе, йога-классы, корпоративные скидки в фитнес-клубы, клиники, магазины.
- Яркая корпоративная жизнь: мероприятия, клубы по интересам.