В продуктовую финтех компанию ищем Service Desk Specialist. Релокация в Грузию, формат: гибрид — только из Тбилиси (помогаем с релокацией).
Обязанности:
- Первая линия поддержки (чат, тикеты, без звонков)
- Объяснять клиентам и партнёрам сервисы, SLA, процессы
- Эскалировать сложные вопросы в L2 и разработку
- Отслеживать метрики: время реакции, CSAT, решение на первой линии
- Рост: через 6-12 месяцев возможен переход в L2, Duty DevOps, QA, техписательство
- Готовность к сменному графику (дневные и ночные смены)
Требования:
- Опыт в IT-поддержке/сервис-деске от 1 года, работа с чатами/тикетами
- Понимание SLA и приоритетов
- Английский B2 и выше — свободная переписка и устная коммуникация
- Умение объяснять техническое простым языком; писать инструкции
- Работа с KPI — отслеживание метрик эффективности
Будет плюсом:
- Знание API (REST, базовые запросы)
- Понимание блокчейна/крипты/трейдинга
- Технический бэкграунд (логи, Linux, HTTP)
- Опыт в финтехе