SendNOW — канадский FinTech-стартап. Ищем Operations Agent / специалиста по обработке платежей и клиентской поддержке.
Обязанности:
- Работа в корпоративной CRM: сверка статусов, закрытие заявок, внесение комментариев.
- Обработка входящих обращений в чате поддержки.
- Обработка заявок на переводы: проверка данных, выполнение операций, расчёт курсов.
- Проведение транзакций через внешние платёжные каналы (Crypto, P2P, платёжные сервисы).
- Проверка клиентов по AML/KYC-процедурам.
- Выявление SCAM-транзакций, анализ подозрительных операций и клиентов, эскалация нестандартных ситуаций.
- Формирование заявок на выдачу наличных; работа с финансовыми претензиями и отзывами; повышение оценок сервиса.
- Клиентский сервис, работа с таблицами учёта, участие в повседневных встречах и совещаниях.
Требования:
- Опыт от 3 лет в сфере обмена валют, международных переводов, платёжных систем.
- Опыт работы в службе поддержки клиентов от 1 года.
- Уверенное владение Telegram, браузерами, Google Sheets; опыт работы в CRM, быстрая адаптация к новым инструментам.
- Опыт работы с основными биржами: OKX, Bybit, Binance, MEXC, HTX и др.
- Умение решать спорные ситуации (апелляции, диспуты, проблемные платежи) с контрагентами и клиентами.
- Готовность работать в вечернюю и ночную смену (5/2: суббота–среда с 17:00 до 02:00 по Мск).
Условия:
- Удалённая работа — можно работать из любой точки мира с доступом в интернет.
- Фиксированная зарплатная вилка $1,000-1,200; после испытательного срока возможен командный бонус до $500. Выплаты в USDT.
- Сильная профессиональная команда, минимум бюрократии, открытая культура и возможность реализовать инициативы.