М2M — продуктовая IT-компания. Мы разрабатываем программное обеспечение для музыкальной индустрии.

Наши продукты помогают миллионам пользователей во всем мире заниматься музыкальным творчеством. Наши инновационные решения в сфере музыки разработаны совместно с ведущими мировыми экспертами. М2М участвует в разработке продуктов, которые лидируют в отрасли.

Что вы получите:
— Ответственность: вы влияете на пользовательский опыт продуктов, которыми пользуются миллионы креаторов по всему миру
​​​​​​​— Влияние: ваши наблюдения и предложения помогут улучшать продукт и внутренние процессы
​​​​​​​— ​​​​​​​Удалённая работа: команда распределённая, процессы выстроены под remote-first формат

Какие задачи предстоят:

​​​​​​​— Оперативно и профессионально отвечать пользователям по email
— Обрабатывать большой поток обращений через Zendesk, Intercom или аналогичные системы
— Работать с клиентскими запросами и заявками (CSIs/CSRs)
— Обрабатывать срочные и нестандартные заказы
— Вносить и обновлять информацию по заказам и доставке во внутренних системах
— Оформлять возвраты и управлять процессом возвратов
— Работать со специализированными заказами и следить за корректностью данных​​​​​​​

График: Полный рабочий день с графиком работы с 12:00 до 20:00 (GMT+3), пять дней в неделю, при этом 2 выходных дня плавающие, согласовываются с командой.

Что мы ждем от тебя:

— Опыт в клиентской поддержке от 1 года
— Английский язык на уровне C1 или выше
— Умение эффективно работать с большим объёмом обращений и внимательность к деталям
— Опыт работы с Zendesk, Intercom или аналогичными инструментами

Будет плюсом
— Навыки игры на музыкальном инструменте
— Опыт поддержки цифровых продуктов или инструментов для креаторов

Работая с нами у тебя будет:

  • Креатив каждый день — создавай вдохновляющие продукты для музыкантов, артистов и создателей, каждый день неповторим.

  • Работа с влиянием — участвуй в формировании будущего музыкальной индустрии и меняй жизни миллионов людей по всему миру.

  • Удаленная работа

  • Компенсация на рабочее оборудование и коворкинг-пространства

  • Доступ к специализированному обучению, языковым курсам, конференциям и учебным материалам.

  • Возможность обратиться за терапией в любое время и получить поддержку в сложных жизненных ситуациях.