Требуется специалист для управления и контроля работы AI-бота поддержки клиентов. Позиция сочетает задачи клиентского сервиса и работы с современными AI-инструментами. Опыт программирования не требуется.
Обязанности:
- Контроль работы AI-бота поддержки
- Обработка и мониторинг клиентских обращений
- Настройка и корректировка поведения бота
- Анализ качества ответов и выявление проблемных сценариев
- Эскалация сложных или нестандартных запросов ответственным специалистам
- Работа с AI-инструментами и документацией
Требования:
- Английский язык — B1 и выше
- Умение работать с англоязычной документацией
- Уверенное использование современных цифровых инструментов
- Быстрая обучаемость и интерес к технологиям
- Практический опыт использования хотя бы одного из: ChatGPT / OpenAI GPT; Claude Desktop / Claude CLI; Codex; другие современные AI-ассистенты
Будет преимуществом:
- Базовые знания HTML, CSS или SEO
- Техническое образование (программирование, инженерные специальности, прикладная математика и др.)
- Опыт работы в технической или IT-сфере
- Опыт работы в клиентской поддержке
- Интерес к технологиям искусственного интеллекта и автоматизации
- Базовое понимание AI-концепций и понятия model context
- Понимание концепции skills (навыков) в AI-инструментах