В компанию в Москве требуется Retention Manager. Позиция гибридная (офис в Москве + частичная удалённая работа).
Обязанности:
- Разработка жизненных циклов коммерческих коммуникаций для всех цифровых сегментов: сбор требований, расстановка приоритетов, составление календаря, подготовка материалов, тестирование и запуск кампаний.
- Разработка структур и инвентаризаций сообщений.
- Управление программами оптимизации и тестирования CRM.
- Управление доставляемостью писем, репутацией IP-адресов и доменов.
- Анализ и отчётность по ключевым показателям эффективности (KPI) CRM-кампаний: доставляемость, вовлечённость, доход и другие метрики.
- Оптимизация процессов сегментации для корректной доставки сообщений соответствующим сегментам клиентов по регионам.
- Руководство подготовкой, согласованием и утверждением CRM-контента совместно с командой маркетинга продукта.
- Поддержание и развитие требований к исследованиям CRM, улучшение отчетности по сообщениям и таргетингу.
- Поддержание и развитие карты пути клиента в рамках CRM, регулярная отчётность по её эффективности.
Требования:
- Опыт работы более 2 лет в электронной коммерции, CRM и удержании клиентов.
- Опыт разработки многоканальных стратегий (данные, клиенты, контент, ценообразование).
- Опыт работы с бизнес-моделями на основе подписки.
- Опыт работы с принципами и платформами автоматизации маркетинга.
- Опыт управления данными, включая защиту данных и разработку стратегии работы с данными.
- Опыт мониторинга и управления доставляемостью электронной почты.
- Уровень владения HTML и CSS не ниже среднего.