Инженер технической поддержки (2-я линия) / системный администратор
О компании
Sector Tree — разработчик ПО для участников ВЭД и таможенных брокеров. Компания работает с 2003 года и развивает desktop-приложения, web-сервисы и информационные системы для автоматизации таможенных процессов.
О роли
Ищем инженера технической поддержки 2-й линии с опытом системного администрирования.
Основная задача — разбор сложных технических инцидентов, связанных с клиентскими установками, SQL Server, обновлениями, доступами и инфраструктурой клиентов. Позиция предполагает самостоятельную диагностику и участие в критических кейсах, а не только обработку типовых обращений.
Работа в команде технической поддержки с понятными процессами, SLA и системой тикетов.
Чем предстоит заниматься
Техническая поддержка 2-й линии
- Разбор сложных обращений после 1-й линии поддержки
- Диагностика проблем с desktop-ПО компании
- Участие в критических инцидентах (P1/P2)
- Работа с тикетами, SLA и эскалациями
- Удалённая поддержка пользователей (AnyDesk / TeamViewer)
- Анализ логов, обновлений и клиентского окружения
- Взаимодействие с разработкой и продуктовой командой
Инфраструктура и администрирование
- Диагностика Windows, сетевых подключений, VPN и доступов
- Работа с Microsoft SQL Server:
- подключения;
- backup/restore;
- базовая диагностика;
- проверка сервисов и инстансов
- Установка и сопровождение клиентского и серверного ПО
- Проверка сервисов мониторинга и внутренних систем
Что важно для нас
Обязательный опыт
- Опыт от 2 лет в:
- L2 technical support;
- helpdesk 2-й линии;
- системном администрировании;
- IT support engineer
- Практический опыт работы с корпоративными пользователями
- Понимание SLA и процессов эскалации
Технические знания
- Уверенный Windows (рабочие станции и серверы)
- Знать как работает интернет
- Сети: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN
- Диагностика через ping, tracert, ipconfig, nslookup
- Microsoft SQL Server:
- подключение;
- backup/restore;
- базовая администрация
- Active Directory и права доступа
- Опыт работы с тикет-системами
- Навык удалённой поддержки пользователей
Будет плюсом
- Опыт работы с 1С или специализированным корпоративным ПО
- Знание Linux
- Опыт с Grafana / Zabbix
- Опыт телефонии (3CX / Asterisk)
- PowerShell или скрипты автоматизации
Что предлагаем
- Стабильная компания и долгосрочные проекты
- Понятные процессы поддержки и регламенты
- Пятидневный график
- Возможность сдвига рабочего времени
- Оплачиваемый day off 1 раз в месяц
- Кабинетная система (не open space)
- Наставничество и адаптация
- Возможность профессионального роста:
- senior support engineer;
- infrastructure engineer;
- team lead
Как откликнуться
Отправьте резюме и коротко расскажите:
- с какими сложными инцидентами работали самостоятельно;
- был ли опыт с SQL Server и Windows Server;
- какой стек поддержки использовали на прошлом месте работы.