О команде: Мы отвечаем за офисную ИТ-поддержку: помогаем сотрудникам решать технические вопросы, поддерживаем рабочие места, переговорные комнаты и корпоративные мероприятия. Ищем стажёра, который хочет развиваться в IT Support и постепенно брать на себя всё более самостоятельные задачи.
Какие задачи вас ждут: подготавливать, выдавать, принимать и возвращать ИТ-оборудование под руководством наставника;дежурить на IT Bar и помогать сотрудникам с техническими вопросами;поддерживать офисную ИТ-инфраструктуру: принтеры, переговорные комнаты, системы ВКС, хот-деск-места и другое оборудование;принимать, обрабатывать и сопровождать обращения в Service Desk с соблюдением SLA и внутренних регламентов;диагностировать и устранять типовые инциденты самостоятельно или совместно с системными администраторами, сетевыми инженерами и другими профильными специалистами;помогать с установкой и настройкой программного обеспечения на рабочих местах;участвовать в техническом сопровождении корпоративных мероприятий и задачах по онбордингу новых сотрудников;взаимодействовать со смежными подразделениями — бухгалтерией, юридическим отделом и закупками — при выполнении сервисных запросов;помогать развивать процессы технической поддержки, автоматизировать рутинные операции и актуализировать базу знаний.
Мы ждем, что вы: учитесь на 3-4 курсе бакалавриата или в магистратуре (предпочтительны технические направления);интересуетесь ИТ и техникой и хотите развиваться в направлении IT Support;уверенно пользуетесь Windows и готовы постепенно осваивать macOS;понимаете основные характеристики компьютеров, ноутбуков и периферийного оборудования;умеете понятно и корректно общаться с пользователями с разным уровнем технической подготовки;ответственны, аккуратны и доводите задачи до завершения;умеете работать в команде, задавать вопросы и принимать обратную связь;готовы работать от 25 до 40 часов в неделю.
Будет здорово, если вы: знакомы с основами DHCP, DNS и TCP/IP и умеете диагностировать проблемы подключения к Wi-Fi и проводным сетям;настраивали или администрировали macOS, Windows, доменную инфраструктуру Active Directory или тестовые стенды;диагностировали, обслуживали или модернизировали ноутбуки, рабочие станции и печатающую технику;работали с системами управления задачами и документацией, например Jira и Confluence;делали учебные, личные или пет-проекты, связанные с техникой, сетями, автоматизацией или поддержкой пользователей.
Работа у нас — это: официальная оплачиваемая стажировка на 9 месяцев;погружение в реальные задачи IT Support с поддержкой наставника;качественная адаптация, профессиональные менторы и погружение в задачи с первого дня;комьюнити стажёров, в котором можно обмениваться опытом и поддерживать друг друга;техника для продуктивной работы и компенсация питания;доступ к корпоративным онлайн-библиотекам «МИФ» и «Альпина»;забота о здоровье: в офисе принимают терапевт и массажист, есть два тренажёрных зала с душевыми, функциональные тренировки с тренером;офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, зоны для уединённой работы и отдыха.