Группа «ADM GLOBAL» — молодая, стремительно растущая, активная команда, которая стала первой среди частных компаний в автобизнесе, кто завез иностранные марки авто в Узбекистан.

В рамках цифровой трансформации группы компаний «ADM GLOBAL» ИТ-компания создаёт централизованное направление, отвечающее за развитие и сопровождение всех веб-сайтов группы.

Обязанности:

  • Быть ИТ-владельцем платформы контакт-центра: телефония (IP-PBX, SIP-транки, IVR, ACD, predictive dialer), каналы голосовой и текстовой коммуникации
  • Обеспечивает выполнение SLA/SLO по доступности и качеству сервисов КЦ; реагировать на инциденты и управлять эскалациями
  • Вести архитектуру интеграций: CTI, WebRTC, SIP, SBC, облачные АТС, омниканальные платформы
  • Контролировать метрики инфраструктуры: ASR, NER, MOS, RTP-качество, задержки; выявлять узкие места и устранять их
  • Управлять жизненным циклом телефонного оборудования и программных компонентов (патчи, обновления, миграции)
  • Совместно с аналитикой и командой мониторинга выстраивать дашборды и отчётность; давать техническую экспертизу для интерпретации данных
  • Инициировать ИТ-инициативы на основе анализа метрик (автоматизация, self-service, AI-помощники операторам)
Требования:
  • Опыт в аналогичной роли от 3 лет
  • Практический опыт работы с платформами контакт-центров: Asterisk / FreePBX, Oktell, Cisco CUCM, Avaya, Genesys или аналоги
  • Понимание стека телефонии: SIP, RTP, WebRTC, SBC, IVR, ACD, predictive/progressive dialer, качество голоса (MOS, PESQ)
  • Понимание ключевых метрик эффективности КЦ и их технических источников данных
  • Опыт управления командой эксплуатации/разработки от 3–5 человек
  • Опыт работы в Jira или аналогах
  • API-интеграции (REST, SOAP, Webhooks); понимание OAuth2, работы с очередями сообщений (RabbitMQ, Kafka — плюс)
  • SQL на уровне написания базовых запросов; понимание структуры БД (MSSql/Mysql/Postgres)
  • Мониторинг и наблюдаемость: Zabbix, Prometheus/Grafana, ELK или аналоги
  • Понимание принципов CI/CD, DevOps-практик и контейнеризации (Docker) — плюс
  • Базовые навыки системного и/или бизнес-анализа: описание требований, use-cases, user stories, sequence-диаграммы — плюс
  • Способность выстраивать доверие и работать на стыке бизнеса и ИТ; умение «переводить» требования в технические задачи и обратно
  • Системное мышление, умение расставлять приоритеты в условиях неопределённости

Будет плюсом:

  • Опыт внедрения речевой аналитики, AI-ассистентов операторов или чат-ботов
  • Опыт работы с омниканальными платформами (чат, email, мессенджеры в едином интерфейсе)
  • Понимание WFM-систем (управление рабочим временем операторов) и их интеграции с ИТ-платформой КЦ
  • Знакомство с ITIL/ITSM-практиками в части управления сервисами
  • Опыт работы в крупных контакт-центрах (100+ операторов) или телеком-компаниях
  • Сертификации: Cisco CCNA Voice — плюс
  • Опыт администрирования и/или разработки CRM-систем операторов КЦ (кастомные или коробочные: Salesforce, AmoCRM, Битрикс24, Naumen, Fresh Service и т.д.)
Условия:

  • Официальное трудоустройство по ТК РУз

  • Конкурентную заработную плату (обсуждается индивидуально)

  • Работа в офисе Ташкента (предоставляем релокационный пакет)

  • Профессиональный рост и участие в масштабных проектах

  • Частичная компенсация обедов за счёт компании (70%)

  • Частичная компенсация абонемента в спортзал PUSH30 (50% после 6 месяцев работы)

  • Выгодные условия на приобретение автомобилей брендов группы и услуг компании (после 1 года работы)