About the project
- Контактный центр собственной разработки компании МТС, построен по современным продуктовым трендам: микросервисная архитектура, k8s кластера, высоконагруженные БД, распределенная обработка голоса и системы синтеза и распознавания речи, интеграции с искусственным интеллектом – голосовые и чат боты, речевая аналитика, интеграции с информационными ресурсами и ЦРМ, продвинутые инструменты наблюдаемости – логи, мониторинг, алертинг.
Responsibilities
- заниматься обеспечением бесперебойной работы контактного центра;
- участвовать в решении инцидентов и обработке обращений сотрудников;
- участвовать в плановом обслуживанием приложений – установка обновлений, профилактические мероприятия;
- проводить анализ ошибок и работать с тех.долгом команды.
Requirements
- понимание работы ITSM системы (Jira,Remedy,Service Desk);
- умение индексировать полученную информацию;
- умение грамотно общаться письменно/устно;
- общее понимание работы CRM систем;
- базовое понимание работы цифрового сервиса (что из себя представляет, какая функциональность имеется);
- базовое понимание работы СУБД, методы запроса;
- понимание интерфейсов клиент-сервирных информационных систем (REST API);
- базовое умение работы с системами мониторинга (Zabbix/Grafana);
- базовое умение работы с системами логирования и распределенных трассировок.
Conditions
- гибридный формат работы в офисе г. Новосибирск.
- собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability — не будут для тебя проблемой, ты сможешь сосредоточиться на фичах;
- профессиональные гильдии инженеров, где мы поддерживаем друг друга и помогаем стать лучше;
- внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации;
- участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре True Tech Arch;
- полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронную библиотеку;
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию;
- страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях;
- отпуск 28 календарных дней (+3 дополнительных дня за ненормированный рабочий день);
- прием врачей общей практики и массаж в офисе;
- мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
- подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети.