Компания ТОРГЗАП занимается оптовой и розничной продажей автозапчастей.
Мы стремительно растем, масштабируемся и приглашаем новых специалистов.

В связи с расширением штата, мы приглашаем в команду 1С специалиста технической поддержки L1

Обязанности:

Приём и регистрация обращений

  • Приём заявок через Service Desk, почту, телефон
  • Классификация инцидентов (ошибка, запрос на обслуживание, консультация)
  • Приоритизация по SLA
  • Фиксация полной информации по проблеме

Первичная диагностика

  • Уточнение симптомов и условий возникновения ошибки
  • Проверка типовых причин: некорректный ввод данных, проблемы с правами доступа, ошибки пользовательских операций
  • Воспроизведение проблемы при возможности

Решение типовых инцидентов

  • Консультации пользователей по работе в 1С
  • Исправление распространённых ошибок: закрытие зависших документов, корректировка пользовательских настроек, помощь в формировании отчетов
  • Настройка интерфейса и базовых параметров

Работа с доступами

  • Создание/блокировка пользователей
  • Назначение ролей и прав (по регламенту)
  • Сброс паролей

Требования к кандидатам:

Базовые знания платформы 1С

  • Понимание архитектуры 1С:Предприятие 8.x
  • Навигация по интерфейсу (разделы, документы, справочники, регистры)
  • Понимание типовых конфигураций: Бухгалтерия, Комплексной автоматизации (КА), ЗУП (зарплата и кадры)

Понимание бизнес-процессов

  • Базовые знания: бухгалтерского учёта (проводки, счета), документооборота (счёт, реализация, поступление)
  • Логика движения данных: документ → проводки → отчёты
  • Понимание ролей пользователей в системе

Навыки работы с пользователями

  • Умение быстро выявлять суть проблемы (техника уточняющих вопросов)
  • Объяснение сложных вещей простым языком
  • Работа с конфликтными/неквалифицированными пользователями
  • Грамотная письменная коммуникация (тикеты, email)

Диагностика и решение инцидентов

  • Анализ типовых ошибок 1С
  • Чтение сообщений об ошибках и их интерпретация
  • Проверка: прав доступа, корректности данных, последовательности действий пользователя
  • Навыки воспроизведения проблемы
Что мы ждём от кандидата:
  • Ответственность и внимательность к деталям.
  • Готовность работать в режиме многозадачности.
  • Ориентация на результат и качественное обслуживание пользователей.
  • Доброжелательность, умение слушать и объяснять понятным языком.
  • Готовность к командной работе

Условия:

  • График работы 5/2, с 9:00 до 18:00. Полная занятость
  • Оформление по ТК РФ
  • Стабильная и своевременная оплата труда
  • Адрес офиса: АТЦ "Москва" (Каширское шоссе 61, к 3а), м. Домодедовская (в течение 3-х месяцев возможен переезд на м. Корниловская)

Если наше предложение заинтересовало Вас, отправляйте свой отклик!