Overview
- Прием входящих обращений от клиентов (электронная почта, телефон, веб-портал)
- Регистрация и сопровождение заявок в системе Jira ServiceDesk
- Контроль сроков соблюдения SLA при решении инцидентов инженерами 2 линии
- Предоставление обратной связи клиентам по инцидентам
- Эскалация и взаимодействие со смежными подразделениями компании и подрядными организациями
- Контроль и сопровождение процесса исполнения плановых работ
- Взаимодействие с партнерами компании и центрами технической поддержки производителей оборудования и программного обеспечения
Requirements
- Опытный пользователь ПК (MS Office)
- Опыт работы в системах ServiceDesk/ HelpDesk
- Базовые знания принципов построения и работы сетей связи или знания архитектуры серверного оборудования
- Опыт работы на первой линии технической поддержки (желателен)
- Желание работать и получать новые знания в сфере ИТ