Управление и развитие службы технической и клиентской поддержки в туристическом направлении.

Задачи:

  • Управлять командой специалистов технической и клиентской поддержки.
  • Выстраивать процессы обработки обращений и контролировать качество обслуживания.
  • Управлять показателями SLA, CSAT и скоростью решения запросов.
  • Оптимизировать рабочие процессы и внедрять инструменты автоматизации.
  • Координировать взаимодействие с отделами продаж, бронирования и IT.
  • Формировать стратегию развития подразделения и контролировать её реализацию.

Требования:

  • Опыт руководства службой технической или клиентской поддержки от 3 лет.
  • Умение выстраивать работу команды и достигать целевых показателей.
  • Опыт внедрения CRM, Help Desk и инструментов автоматизации.
  • Сильные управленческие и аналитические навыки.
  • Опыт работы в туристической сфере будет преимуществом.

Условия: полностью удалённая работа в России, гибкий график 5/2 по 8 часов. Фиксированный оклад 450 000 ₽ в месяц и премия до 170 000 ₽ по KPI. Самостоятельность в принятии решений, возможность развивать клиентский сервис и участвовать в стратегических проектах.