About the project
- МТС Банк – команда, которая развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех.
- Мы работаем с современным технологическим стеком, высоконагруженными системами и облачной инфраструктурой, внедряем лучшие инженерные практики. Такой подход позволяет создавать надёжные решения для бизнеса и клиентов.
Responsibilities
- прием, обработка и регистрация обращений от пользователей
- классификация и маршрутизация обращений в системе ServiceDesk
- первичный анализ и выполнение заявок по обращениям в рамках предоставленных полномочий
- cвоевременная и корректная эскалация заявок
- ведение и актуализация Базы знаний
Requirements
- понимание основ работы ПК и периферии
- уверенное владение основным офисным ПО MS Office
- умение четко и структурировано излагать информацию
- хорошие навыки устной и письменной коммуникации
- нацеленность на помощь пользователям/клиентам/коллегам
- Особенности вакансии:
- Формат: Офис в Москве
- График: Полный день пн-пт с 9-18/10-19
- Продолжительность стажировки: 3 месяца с возможностью перехода на позицию Младший инженер технической поддержки по результатам успешного прохождения стажировки