Отвечать за клиентский опыт при трансграничных переводах — от выбора способа перевода до получения денег адресатом — и связанные метрики: конверсию, повторные переводы и обращения в поддержку.
Задачи:
- Проектировать клиентские сценарии вместе с дизайнером.
- Анализировать воронку, находить причины потери клиентов, проверять гипотезы и оценивать эффект.
- Разбирать обращения клиентов вместе с поддержкой и операционной командой и устранять причины проблем.
- Решать с контрагентами вопросы, влияющие на клиентский путь.
- Проводить исследования, заниматься приоритизацией и бэклогом, ставить задачи разработке.
Ожидания:
- Опыт работы с клиентскими сценариями или продуктовой аналитикой и конкретные результаты.
- Умение самостоятельно работать с данными и принимать решения на основе цифр.
- Понимание влияния комиссий, курсов и сроков на выбор и поведение клиента.
- Английский для переписки и звонков с контрагентами.
Будет плюсом: опыт в финтехе или банке, сильное техническое или экономическое образование, личный опыт международных переводов.
Условия: офис или гибридный формат в Москве, полная занятость. Продукт активно растёт: появляются новые страны, партнёры и сценарии. Большой трафик экосистемы Wildberries, быстрый цикл от гипотезы до запуска, собственная зона ответственности и метрики, выделенная команда разработки, ДМС и бесплатное питание.