Обязанности:
- Разрабатывать, тестировать и оптимизировать промты для речевой аналитики, включая тегирование, классификацию и выявление проблем клиентов.
- Участвовать в обучении и дообучении ML-моделей: размечать датасеты, корректировать классификаторы интентов и сущностей.
- Аудировать диалоги ботов, выявлять сбои и тупики в их логике, оценивать качество работы по метрикам CSI, FCR, переводам на оператора и точности распознавания.
- Создавать отчёты, дашборды и срезы данных; выявлять проблемы клиентов и предлагать улучшения речевой аналитики и банковских процессов.
- Взаимодействовать с поддержкой платформы и смежными подразделениями, сообщать об инцидентах и новых функциях, проводить демо.
Требования:
- Опыт работы с системами речевой аналитики от 1 года.
- Практический опыт с ML- и AI-моделями, понимание классического машинного обучения, разметки данных, классификации интентов и NLU; умение писать промты для LLM.
- Понимание метрик эффективности чат- и голосовых ботов.
- Продвинутый Excel; знание BI-систем будет плюсом.
- Коммуникативные и презентационные навыки, аналитический склад ума, внимание к деталям и проактивность. Опыт в банках, финтехе, крупном ритейле или телекоме приветствуется.
Условия: полная занятость, график 5/2. Формат работы — удалённо, гибрид или офис.